Widerrufsrecht
Wir gewähren dir zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt deiner Bestellung.
Damit eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts möglich ist, sollte sich der Artikel in einem einwandfreien und unbenutzten Zustand befinden. Bitte sende ihn möglichst vollständig und sicher verpackt zurück.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab unter:
Rücksendeadresse
Atelier Filou
Manfred Mathaeus
Stadionring 9
44791 Bochum
Deutschland
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Bitte beachte, dass wir kein kostenloses Rücksendeetikett bereitstellen. Nach Kontaktaufnahme erhältst du von uns alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, können höhere Rücksendekosten entstehen. Die entsprechenden Informationen werden – sofern relevant – beim jeweiligen Produkt bzw. vor Abschluss der Bestellung angegeben.
Schäden und falsche Lieferungen
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir eintreffen oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter info@atelier-filou.de.
Selbstverständlich entstehen dir bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung keine notwendigen Rücksendekosten. Für mangelhafte Ware dürfen Verbraucher nicht mit Versandkosten belastet werden.
Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht
Vom freiwilligen Rückgaberecht können insbesondere individuell angefertigte oder personalisierte Produkte ausgeschlossen sein.
Etwaige gesetzliche Rechte – insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und deine Gewährleistungsrechte – bleiben hiervon unberührt.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kannst du den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Rückgabe- bzw. Widerrufsbedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht steht Verbraucher:innen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Die Einzelheiten hierzu findest du in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir dich über die Bearbeitung.
Eine berechtigte Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die gesetzliche Rückabwicklung erfolgt grundsätzlich innerhalb der hierfür vorgesehenen Fristen; Shopify weist zudem darauf hin, dass Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters hinzukommen können.
Bei Fragen erreichst du uns jederzeit unter info@atelier-filou.de.